Sistema de conocimiento corporativo — arquitectura de referencia

Enterprise Knowledge System — arquitectura de referencia

El sistema de conocimiento corporativo es el sustrato para cada otro agente en la corporativo. Así es una arquitectura de knowledge de producción.

El problema con la mayoría de knowledge systems

La mayoría del conocimiento corporativo está disperso entre wikis, shared drives, ticketing systems, email, y las cabezas de empleados con mucha antigüedad. Las personas que lo necesitan no lo encuentran; los agentes que podrían actuar sobre él no pueden acceder. El resultado es trabajo duplicado, respuestas inconsistentes, y knowledge que se va por la puerta cuando los empleados se van.

La oportunidad es convertir el knowledge disperso en contexto sobre el que tanto humanos como agentes puedan actuar, con provenance y access control. El sistema no es un reemplazo de los sistemas fuente; es una capa encima que hace los sistemas fuente usables para retrieval.

La arquitectura

El sistema ingesta desde las fuentes de knowledge existentes: wikis, document management, ticketing, email, portales internos. La ingesta está gobernada por access control: cada documento retiene sus permisos fuente. La capa de retrieval proporciona contexto con provenance tanto a consumidores humanos (search, recommendations) como a consumidores agent (RAG).

El sistema es el sustrato para cada otro agente en la corporativo. El agente de customer service lee de él para knowledge. El coding agent lee de él para code patterns. El operations agent lee de él para procedimientos. Sin un buen knowledge system, cada agente tiene que construirse el suyo.

El flow

1. Ingesta desde cada sistema fuente con access control preservado.
2. Generación de embeddings con source attribution.
3. Vector storage con metadata para filtering y provenance.
4. Capa de retrieval sirviendo a consumidores humanos y agent.
5. Re-ranking y filtering basado en permisos de usuario y contexto.
6. Generación de citaciones para cada retrieval.
7. Feedback loop para mejora de calidad.

La auditoría

El sistema es completamente auditable:

• Cada retrieval traza al documento fuente y timestamp
• Cada evento de ingesta queda registrado con fuente y timestamp
• Cada permission check queda registrado

Qué parece esto en producción

Un nuevo empleado pregunta algo en el portal interno. El sistema devuelve una respuesta relevante con citaciones. Un agente de customer service pregunta sobre una política. El sistema devuelve la política relevante con el link fuente. Un coding agent busca un patrón. El sistema devuelve el código relevante con el archivo y el commit. Cada retrieval tiene una citación. Cada citación tiene un permission. Cada permission está enforced.